近期，Anthropic 可谓麻烦缠身。上周刚放下高傲姿态，公开致歉并承认 Claude Code 确实存在性能下降问题，找出 3 个 Bug 后“谢罪”，还宣布调整使用额度以安抚所有用户。然而，平静没持续多久，新一轮风波又起……
仅仅因为用户 Git 提交记录里出现了“HERMES.md”，Claude Code 竟擅自停用其 Max 套餐额度，转而按 API 按量计费，导致用户无故损失 200.98 美元。
事后，Anthropic 的 AI 客服机器人仅回复：抱歉，我们承认存在这个 Bug，但不好意思，概不退款。
事情经过是这样的。最近两天，一位开发者在 Reddit 上吐槽称，自己订阅了 Anthropic Claude Code 每月 200 美元的 Max 20x 套餐。使用过程中，Claude Code 突然弹出错误提示：“额外用量已耗尽，请前往 claude.ai/settings/usage 添加额度以继续使用。”
该用户感到困惑：后台显示周用量仅为 13%，当前会话用量为 0%，明明还有 86% 以上的套餐容量闲置未用，为何 200.98 美元的额外用量已被扣光？这些费用本应由订阅覆盖才对。问题究竟出在哪里？
于是，用户花了数小时调试，试图找出原因。他尝试了登出再登录、更换模型、重新安装，以及按照客服建议执行 claude logout && claude login，但均无济于事，依然一筹莫展。
“我跟一个 AI 客服机器人打了四轮交道，它只会不断重复粘贴相同的脚本回复。”用户吐槽道。最终，他不得不放弃客服，决定亲自做 Anthropic 那些人不愿做的事：诊断问题。
他对代码仓库和提交历史进行了全面的二分查找式排查：克隆仓库、测试 orphan 分支、定位具体 commit、缩小到特定字符串……
“周六的几个小时就这么浪费了，好在找到了触发点：最近的 Git 提交信息中包含字符串‘HERMES.md’（注意：是大写、带 .md 后缀）。”
原因就是这么简单：Claude Code 会将最近的提交记录包含在系统提示词中，而服务器端的某些机制一旦看到“HERMES.md”，就会判定将用户路由到“额外用量计费”路径，而非套餐额度。
需要说明的是，“HERMES.md”在 AI Agent 项目中是一个很常见的约定，用于系统提示的规范文件，并非什么冷门的极端情况。
该用户还贴心给出了“最小复现步骤”，并无奈吐槽：Git 提交信息中包含“AGENTS.md”没问题，“README.md”没问题，不带后缀的“HERMES”也没问题，甚至小写的“hermes.md”同样没问题，唯独大写的“HERMES.md”会触发计费 Bug。
“这逻辑到底谁能理解？”
但这还不是最离谱的。该用户称，当他向 Anthropic 客服陈述此事后，其 AI 客服先后三次承认了该 Bug，称之为“身份验证路由问题”，并回复道：
“对于您在计费路由问题中遇到的困扰，我深表歉意，我们非常重视服务的可靠性。但是，我需要告知您，我们无法针对因技术错误或计费路由错误导致的受损服务提供补偿。”
翻译一下，也就是说：“是的，因为你 Git 历史里的一个字符串，我们的系统通过错误的路径刷掉了你 200 美元。不过，我们不会退钱，但还是谢谢你帮我们做测试工作！”
这样的“傲慢”彻底让该用户无语了。他直言，自己无论如何也算不明白这笔账：“我每月付 200 美元购买 Max 20x 套餐，可因为计费 Bug 我又损失了 200 美元。如今，我花了数小时免费为 Anthropic 做 QA（质量保证）工作，可最后得到的解决方案竟然是‘感谢您的耐心’？”
他无奈调侃道，自己甚至想按承包商费率给 Anthropic 开账单，但直觉告诉他，他们的退款机器人同样会拒绝。
该用户称，他无论如何不明白这到底是什么逻辑，但似乎有点明白 Anthropic 之所以叫做“Anthropic”（人类学）的原因了：因为你需要真正的人类才能解决问题，而他们本身似乎一个人类员工都抽不出来。
“他们声称自己正在构建世界上最先进的 AI，但他们的退款政策比提交信息里的正则匹配还要蠢。他们的客服机器人也没通过那些让他们模型出名的‘对齐训练’——它绝对没有把用户的利益放在心上。”
帖子一经发布，立刻一石惊起千层浪，引起广大网友关注。有的网友开始查看自己最近的提交记录中是否包含“HERMES.md”，有没有被恶意扣费；有的网友则感同身受，直言该用户的经历并非个例，自己也深受其害。
一位名为 Tony Simons 的网友表示，刚刚也有类似的事情发生在他身上。
当时他用 Hermes 搭配 Opus 4.7，边用边不停刷新用量统计，发现订阅用量从 0% 一直涨到 9%，然后它悄无声息地切换了计费方式，直接把他全部的额外用量用光，甚至还超出了额外用量的上限。好在他的额外用量只设了 20 美元，发现时只超了 0.78 美元。
但这样的操作也实在让他生气：“这次我是真的受够了，Anthropic 可以拿着他们那些二流模型和那套摇摆不定的计费规则，滚吧。”
然后，这位网友还顺手表白、安利了一波 DeepSeek 新发布的模型：“这 20 美元要是花在 DeepSeek v4 上，那效果可比这好太多了……”
还有一位网友直接晒图，图中他的额外套餐已超额使用到 102%，而直到这次他才终于明白为什么会出现这种情况：“哦，这就说得通了，好在续费也快到期了，对不住了 Claude，看来咱们得分道扬镳了。”
随着网友的吐槽热度上升，不久也引起了 Anthropic 的注意。是的，依旧是这位 Claude Code 的工程师——Thariq，从 OpenClaw“误封杀”Openclaw 之父，到 Claude Code 被吐槽变慢变笨，他一直都是紧跟事态发展，随时上线解答、安抚网友情绪，Anthropic 真应该给他多发一份工资。
而根据 Thariq 的描述，这次又是“Bug”背锅。他表示：“抱歉，这其实是第三方检测工具的一个 Bug，问题出在我们把 Git 状态拉取到系统提示词的方式上。我们正在联系受影响的用户，并为他们提供退款，同时额外补偿一个月的积分（在此案例中为再补 200 美元）。”
但即便是这样，网友也并没有买账。
“为什么非要等到这件事情被疯传，才能有人为一个真正的 Bug 进行退款？”
“直到这件事情爆红后，（才出来解释？）兄弟。”
“每次都是这样，问题必须在 Twitter 和 Reddit 上引起关注，否则你们根本不会采取任何行动。之前那个用户要求退款，而你们拒绝退给他。”
在网友看来，如果没有在网上吐槽，将此事“闹大”，是不是 Anthropic 就当作无事发生？而这样的事情也不止一次了。难道就像此次率先发声的网友说的那般：“你（Anthropic）需要真正的人类才能解决问题，本身似乎一个人类员工都抽不出来解决问题”？
你对 Anthropic 的这次事件有什么看法？不妨去看看自己最近的提交记录里是否出现了「HERMES.md」，以及有没有因此被不合理扣款。欢迎大家在评论区留言交流！
参考链接：
https://www.reddit.com/r/ClaudeAI/comments/1svdm1w/psa_the_string_hermesmd_in_your_git_commit/
https://x.com/om_patel5/status/2048204411986469232
https://x.com/virushuo/status/2048389166417727729
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