เนื่องจากบันทึกการส่งมีไฟล์ “HERMES.md” ทำให้ Claude Code หักเงินผู้ใช้ผิดพลาด 200 ดอลลาร์สหรัฐ และ Anthropic ปฏิเสธการคืนเงิน

ช่วงนี้ Anthropic เจอปัญหาเพียบ เมื่อสัปดาห์ที่แล้วเพิ่งลดทิฐิ ออกมาขอโทษและยอมรับว่า Claude Code มีปัญหาประสิทธิภาพลดลงจริง หาเจอ 3 บั๊กแล้ว “ขออภัย” พร้อมประกาศปรับเปลี่ยนวงเงินการใช้งานเพื่อเอาใจผู้ใช้ทุกคน แต่ความสงบก็อยู่ได้ไม่นาน คลื่นลูกใหม่ก็มาเยือนอีก…

เพียงเพราะในบันทึก Git commit ของผู้ใช้มีคำว่า “HERMES.md” ปรากฏขึ้น Claude Code ก็ดันปิดวงเงินแพ็กเกจ Max ของผู้ใช้โดยพลการ แล้วเปลี่ยนมาเรียกเก็บตามปริมาณการใช้งาน API ส่งผลให้ผู้ใช้เสียเงินไป 200.98 ดอลลาร์โดยไม่ทราบสาเหตุ

หลังจากนั้น หุ่นยนต์บริการลูกค้า AI ของ Anthropic ก็ตอบกลับเพียงว่า: ขออภัย เรายอมรับว่ามีบั๊กนี้ แต่ขอโทษที เราไม่คืนเงินให้

เรื่องราวเป็นแบบนี้ เมื่อสองวันที่ผ่านมา นักพัฒนาคนหนึ่งโพสต์ระบายใน Reddit ว่าตัวเองสมัครแพ็กเกจ Max 20x ของ Anthropic Claude Code ราคา 200 ดอลลาร์ต่อเดือน ระหว่างใช้งาน Claude Code ก็เด้งข้อความเตือนว่า “ปริมาณการใช้งานเพิ่มเติมหมดแล้ว โปรดไปที่ claude.ai/settings/usage เพื่อเพิ่มวงเงินเพื่อใช้งานต่อ”

ผู้ใช้คนนี้รู้สึกงง: หลังบ้านแสดงว่าปริมาณการใช้รายสัปดาห์แค่ 13% ปริมาณการใช้เซสชันปัจจุบันเป็น 0% ยังมีพื้นที่ว่างในแพ็กเกจมากกว่า 86% ที่ยังไม่ได้ใช้ ทำไมปริมาณการใช้เพิ่มเติมมูลค่า 200.98 ดอลลาร์ถึงถูกหักหมดแล้ว? ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ควรครอบคลุมโดยการสมัครสมาชิกสิ ปัญหามันอยู่ที่ไหนกันแน่?

ผู้ใช้จึงใช้เวลาหลายชั่วโมงในการดีบักเพื่อหาสาเหตุ เขาลองออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่ เปลี่ยนโมเดล ติดตั้งใหม่ และทำตามที่ฝ่ายบริการลูกค้าแนะนำคือ claude logout && claude login แต่ก็ไม่ได้ผล ยังคงหาทางออกไม่เจอ

“ผมคุยกับหุ่นยนต์บริการลูกค้า AI ไปสี่รอบ มันทำได้แค่คัดลอกสคริปต์ตอบกลับเดิมๆ มาวางซ้ำ” ผู้ใช้บ่น ในที่สุดเขาก็ต้องเลิกใช้บริการลูกค้าและตัดสินใจทำสิ่งที่คนของ Anthropic ไม่ยอมทำด้วยตัวเอง: วินิจฉัยปัญหา

เขาทำการตรวจสอบแบบ二分查找 (binary search) อย่างละเอียดในคลังโค้ดและประวัติการ commit: โคลนคลัง, ทดสอบ orphan branch, ระบุ commit ที่เฉพาะเจาะจง, ย่อให้เหลือสตริงเฉพาะ…

“เสียเวลาช่วงวันเสาร์หลายชั่วโมงไป แต่ก็ดีที่เจอจุดกระตุ้น: ข้อความ Git commit ล่าสุดมีสตริง ‘HERMES.md’ (สังเกต: เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ มีนามสกุล .md)”

สาเหตุก็ง่ายๆ แบบนี้: Claude Code จะรวมบันทึก commit ล่าสุดไว้ใน system prompt และกลไกบางอย่างบนเซิร์ฟเวอร์เมื่อเห็น “HERMES.md” ก็จะตัดสินใจส่งผู้ใช้ไปยังเส้นทาง “เรียกเก็บเงินตามปริมาณการใช้เพิ่มเติม” แทนที่จะเป็นวงเงินแพ็กเกจ

ต้องบอกว่า “HERMES.md” เป็นข้อตกลงทั่วไปในโปรเจกต์ AI Agent ซึ่งเป็นไฟล์มาตรฐานสำหรับ system prompt ไม่ใช่กรณีสุดโต่งที่หายากอะไร

ผู้ใช้คนนี้ยังกรุณาให้ “ขั้นตอนการทำซ้ำที่น้อยที่สุด” และบ่นอย่างช่วยไม่ได้: Git commit ที่มี “AGENTS.md” ไม่มีปัญหา “README.md” ไม่มีปัญหา “HERMES” ที่ไม่มีนามสกุลก็ไม่มีปัญหา แม้แต่ “hermes.md” ตัวพิมพ์เล็กก็ไม่มีปัญหา มีแต่ “HERMES.md” ตัวพิมพ์ใหญ่เท่านั้นที่กระตุ้นบั๊กการเรียกเก็บเงิน

“ตรรกะนี้ใครจะเข้าใจได้?”

แต่นี่ยังไม่ใช่เรื่องที่เกินจริงที่สุด ผู้ใช้คนนี้บอกว่า เมื่อเขาแจ้งเรื่องนี้ให้ฝ่ายบริการลูกค้า Anthropic ทราบ หุ่นยนต์ AI ของพวกเขาก็ยอมรับบั๊กนี้ถึงสามครั้ง เรียกว่า “ปัญหารูทการยืนยันตัวตน” และตอบกลับว่า:

“ผมขออภัยอย่างสุดซึ้งสำหรับความไม่สะดวกที่คุณพบจากปัญหาการรูทการเรียกเก็บเงิน เราให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของบริการเป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ผมต้องแจ้งให้คุณทราบว่า เราไม่สามารถชดเชยบริการที่เสียหายจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือข้อผิดพลาดในการรูทการเรียกเก็บเงินได้”

แปลความหมายก็คือ: “ใช่ เพราะสตริงใน Git history ของคุณ ระบบของเราใช้เส้นทางที่ผิดไปหักเงินคุณ 200 ดอลลาร์ แต่เราจะไม่คืนเงิน ขอบคุณที่ช่วยทำงานทดสอบให้เราด้วย!”

ความ “หยิ่งยโส” แบบนี้ทำให้ผู้ใช้คนนี้พูดไม่ออก เขาบอกตรงๆ ว่ายังไงก็คิดเลขนี้ไม่ออก: “ผมจ่ายเดือนละ 200 ดอลลาร์เพื่อซื้อแพ็กเกจ Max 20x แต่เพราะบั๊กการเรียกเก็บเงิน ผมก็เสียเงินอีก 200 ดอลลาร์ ตอนนี้ผมใช้เวลาหลายชั่วโมงทำงาน QA (ประกันคุณภาพ) ให้ Anthropic ฟรีๆ แต่สุดท้ายวิธีแก้ที่ได้คือ ‘ขอบคุณสำหรับความอดทน’?”

เขาล้อเลียนอย่างช่วยไม่ได้ว่าถึงกับคิดจะออกใบแจ้งหนี้ให้ Anthropic ตามอัตราผู้รับเหมา แต่สัญชาตญาณบอกเขาว่าหุ่นยนต์คืนเงินของพวกเขาก็จะปฏิเสธเหมือนกัน

ผู้ใช้คนนี้บอกว่า ยังไงเขาก็ไม่เข้าใจตรรกะนี้ แต่ดูเหมือนจะเข้าใจนิดหน่อยว่าทำไม Anthropic ถึงชื่อ “Anthropic” (มานุษยวิทยา): เพราะคุณต้องใช้มนุษย์จริงๆ ถึงจะแก้ปัญหาได้ แต่ตัวพวกเขาเองดูเหมือนจะดึงพนักงานมนุษย์สักคนออกมาไม่ได้

“พวกเขาอ้างว่ากำลังสร้าง AI ที่ล้ำหน้าที่สุดในโลก แต่นโยบายการคืนเงินของพวกเขาโง่เขลากว่าการจับคู่ regex ในข้อความ commit เสียอีก หุ่นยนต์บริการลูกค้าของพวกเขาก็ไม่ผ่าน ‘การฝึก alignment’ ที่ทำให้โมเดลของพวกเขามีชื่อเสียง—มันไม่ได้ใส่ใจผลประโยชน์ของผู้ใช้เลย”

เมื่อโพสต์ถูกเผยแพร่ ก็สร้างกระแสใหญ่โตทันที ดึงดูดความสนใจจากชาวเน็ตจำนวนมาก บางคนเริ่มตรวจสอบบันทึก commit ล่าสุดของตัวเองว่ามี “HERMES.md” หรือไม่ และถูกหักเงินโดยไม่เป็นธรรมหรือไม่ บางคนก็เห็นใจ บอกว่าประสบการณ์ของผู้ใช้คนนี้ไม่ใช่กรณีเดี่ยว ตนเองก็เจอเหมือนกัน

ผู้ใช้ชื่อ Tony Simons บอกว่า เพิ่งมีเรื่องคล้ายกันเกิดขึ้นกับเขาเหมือนกัน

ตอนนั้นเขาใช้ Hermes กับ Opus 4.7 ใช้ไปเรื่อยๆ แล้วรีเฟรชสถิติการใช้งานตลอด พบว่าปริมาณการใช้งานจากการสมัครสมาชิกเพิ่มจาก 0% ไปถึง 9% แล้วมันก็เปลี่ยนวิธีการเรียกเก็บเงินอย่างเงียบๆ ใช้ปริมาณเพิ่มเติมทั้งหมดของเขาจนหมด และยังเกินขีดจำกัดปริมาณเพิ่มเติมอีกด้วย โชคดีที่เขาตั้งปริมาณเพิ่มเติมไว้แค่ 20 ดอลลาร์ พบตอนที่เกินแค่ 0.78 ดอลลาร์

แต่การกระทำแบบนี้ก็ทำให้เขาโกรธมาก: “ครั้งนี้ฉันพอจริงๆ แล้ว Anthropic เอาโมเดลชั้นสองกับกฎการเรียกเก็บเงินที่แกว่งไปแกว่งมานั้นไปให้พ้นเลย”

แล้วผู้ใช้คนนี้ยังสารภาพรักและโปรโมทโมเดลใหม่ของ DeepSeek ไปด้วย: “20 ดอลลาร์นี้ถ้าใช้กับ DeepSeek v4 ผลลัพธ์คงดีกว่านี้เยอะ…”

มีผู้ใช้อีกคนโพสต์รูปโดยตรง ในรูปแพ็กเกจเพิ่มเติมของเขาใช้เกินไปถึง 102% และจนถึงครั้งนี้เขาถึงเข้าใจว่าทำไมถึงเกิดเหตุการณ์นี้: “โอ้ ถึงว่าล่ะ ดีที่การต่ออายุก็ใกล้หมดแล้ว ขอโทษนะ Claude คงต้องแยกทางกันแล้ว”

เมื่อกระแสการบ่นของชาวเน็ตเพิ่มขึ้น ก็ดึงดูดความสนใจของ Anthropic ในไม่ช้า ใช่แล้ว ยังคงเป็นวิศวกร Claude Code คนเดิม—Thariq ตั้งแต่ “แบนผิด” ผู้ก่อตั้ง OpenClaw ไปจนถึง Claude Code ถูกบ่นว่าช้าลงและโง่ลง เขาก็คอยติดตามสถานการณ์ตลอด พร้อมขึ้นมาอธิบายและปลอบใจชาวเน็ตตลอดเวลา Anthropic ควรจ่ายเงินเดือนเพิ่มให้เขาจริงๆ

และตามคำอธิบายของ Thariq ครั้งนี้ก็เป็น “บั๊ก” ที่รับผิดอีก เขาบอกว่า: “ขออภัย จริงๆ แล้วนี่เป็นบั๊กของเครื่องมือตรวจจับของบุคคลที่สาม ปัญหาอยู่ที่วิธีที่เราดึงสถานะ Git ไปยัง system prompt เรากำลังติดต่อผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ และจะคืนเงินให้พวกเขา พร้อมชดเชยเครดิตเพิ่มอีกหนึ่งเดือน (ในกรณีนี้คือเพิ่มอีก 200 ดอลลาร์)”

แต่ถึงอย่างนั้น ชาวเน็ตก็ไม่ยอมรับ

“ทำไมต้องรอให้เรื่องนี้กลายเป็นกระแสก่อน ถึงจะมีคนคืนเงินให้กับบั๊กจริงๆ?”

“จนกว่าเรื่องนี้จะดังเป็นพลุแตก (ถึงออกมาอธิบาย?) เพื่อนเอ๋ย”

“เป็นแบบนี้ทุกครั้ง ปัญหาต้องดังใน Twitter และ Reddit ก่อน ไม่งั้นพวกคุณไม่ทำอะไรเลย ก่อนหน้านี้ผู้ใช้คนนั้นขอเงินคืน แต่พวกคุณปฏิเสธเขา”

ในมุมมองของชาวเน็ต ถ้าไม่บ่นในโลกออนไลน์และทำให้เรื่อง “ใหญ่โต” แบบนี้ Anthropic จะทำเป็นว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้นหรือเปล่า? และเรื่องแบบนี้ก็ไม่ใช่ครั้งแรกแล้ว หรือจะเป็นอย่างที่ผู้ใช้ที่ออกมาโพสต์ก่อนบอก: “คุณ (Anthropic) ต้องการมนุษย์จริงๆ ถึงจะแก้ปัญหาได้ แต่ตัวคุณเองดูเหมือนจะดึงพนักงานมนุษย์สักคนออกมาแก้ปัญหาไม่ได้”?

คุณคิดยังไงกับเหตุการณ์ของ Anthropic ครั้งนี้? ลองไปดูบันทึก commit ล่าสุดของคุณว่ามี ‘HERMES.md’ ปรากฏหรือไม่ และมีการหักเงินที่ไม่สมเหตุสมผลหรือไม่ ยินดีต้อนรับทุกคนให้แสดงความคิดเห็นในช่องแสดงความคิดเห็น!

ลิงก์อ้างอิง:

https://www.reddit.com/r/ClaudeAI/comments/1svdm1w/psa_the_string_hermesmd_in_your_git_commit/

https://x.com/om_patel5/status/2048204411986469232

https://x.com/virushuo/status/2048389166417727729